1. الشروط والأحكام

قبول الشروط واستخدام الموقع

يعني استخدامك للموقع أو إتمامك لعملية شراء اطلاعك على هذه الأحكام وموافقتك عليها. يجب استخدام الموقع بصورة مشروعة، ويُمنع إساءة استخدامه أو محاولة الإضرار به تقنيًا أو نسخ محتواه واستغلاله دون إذن.

بيانات العميل والحساب

• يلتزم العميل بتقديم اسم وعنوان ورقم تواصل صحيح ودقيق حتى نتمكن من تأكيد الطلب وتسليمه.
• يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية بيانات حسابه وكلمة مروره، وإبلاغنا عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به.

طبيعة المنتجات

العسل وحبوب اللقاح والعكبر وكريمات شمع النحل وغيرها من منتجات الخلية منتجات طبيعية؛ لذلك قد تظهر فروق طفيفة بين الدفعات في اللون أو الرائحة أو القوام. كما أن تبلور العسل الطبيعي قد يحدث مع الوقت ولا يُعد بحد ذاته عيبًا في المنتج.

الأسعار والطلبات

• تُعرض الأسعار بالدينار الأردني، وتظهر الضرائب أو الرسوم المطبقة — إن وجدت — ضمن تفاصيل الطلب.
• يجوز تحديث الأسعار والعروض في الموقع، دون أن يؤثر ذلك على طلب سبق تأكيده.
• لا يصبح الطلب نهائيًا إلا بعد إرسال تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب.
• قد نلغي الطلب عند نفاد المنتج، أو وجود خطأ واضح في السعر أو البيانات، أو الاشتباه في إساءة الاستخدام. وإذا كان المبلغ قد دُفع، يُعاد وفق وسيلة الدفع المتاحة وبعد استكمال إجراءات مزود الدفع.

الدفع

تظهر وسائل الدفع المتاحة أثناء إتمام الطلب. وعند استخدام مزود دفع إلكتروني، تُعالج بيانات العملية وفق ضوابط ذلك المزود؛ ولا يدّعي متجر عسل حوران تخزين بيانات البطاقة الكاملة لديه.

الملكية الفكرية وحدود المسؤولية

المحتوى الأصلي للموقع، بما في ذلك اسم «عسل حوران» والشعارات والنصوص والصور، محمي وفق التشريعات النافذة ولا يجوز استخدامه تجاريًا دون موافقة. لا نتحمل الأضرار الناتجة عن استعمال المنتج خلاف تعليماته أو حفظه بطريقة غير مناسبة، وذلك دون المساس بأي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا.

القانون وتسوية النزاعات

تخضع هذه الأحكام للتشريعات المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية. نسعى أولًا إلى حل أي شكوى وديًا عبر قنوات التواصل أدناه، وفي حال تعذر ذلك تكون الجهات والمحاكم الأردنية المختصة هي المرجع.

تحديث الشروط

قد نحدّث هذه الصفحة عند تغير الخدمات أو المتطلبات التنظيمية. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، وتُطبق التغييرات على الاستخدامات والطلبات اللاحقة لنشرها، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.

2. سياسة الخصوصية

نحترم خصوصيتك ونتعامل مع بياناتك الشخصية بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، وبما يتوافق مع قانون حماية البيانات الشخصية الأردني رقم (24) لسنة 2023 والتشريعات الصادرة بمقتضاه.

أغراض استخدام البيانات

• تأكيد الطلبات وتجهيزها وإصدار الفواتير وتنسيق التوصيل.
• إبلاغك بحالة الطلب وتقديم الدعم وخدمة العملاء.
• إدارة الحساب وحماية الموقع والحد من الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
• إرسال العروض والتحديثات التسويقية فقط عند وجود موافقة أو أساس قانوني مناسب، مع إمكانية إيقافها.

المشاركة مع مزودي الخدمة

لا نبيع أو نؤجر بياناتك لأغراض تسويقية خارجية. قد نشارك الحد الأدنى اللازم مع جهات تساعدنا في تنفيذ الطلب، مثل شركة الشحن أو مزود الدفع أو خدمات الاستضافة والدعم، أو عندما يتطلب القانون ذلك.

ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتذكر سلة التسوق، وتشغيل الوظائف الأساسية، وفهم أداء الصفحات. يمكنك التحكم بها من إعدادات المتصفح أو أداة الموافقة المتاحة في الموقع، مع ملاحظة أن تعطيل الضروري منها قد يؤثر في عمل المتجر.

الحماية والاحتفاظ

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للحد من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو سوء الاستخدام. نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتنفيذ الطلب والوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية وتسوية النزاعات، ثم نحذفها أو نجعلها غير مرتبطة بصاحبها متى كان ذلك ممكنًا.

حقوقك

وفق الحدود والإجراءات التي يقررها القانون، يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو تحديثها أو حذفها، والاعتراض على بعض أوجه المعالجة أو سحب الموافقة عندما تكون هي الأساس. أرسل طلبك عبر بيانات التواصل أدناه، وقد نطلب معلومات معقولة للتحقق من الهوية قبل التنفيذ.

3. سياسة الإرجاع والاسترداد

رضاكم يهمنا. ونظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية ومنتجات العناية الشخصية، تُطبق الشروط التالية مع مراعاة الحقوق القانونية الإلزامية للمستهلك:

• يمكن طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من الاستلام للمنتج غير المستخدم، وبحالته وعبوته الأصلية.
• لا تُقبل المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لأسباب تتعلق بالسلامة والجودة، إلا عند وجود عيب واضح أو تلف أو استلام منتج مختلف عن الطلب.
• عند وجود عيب مثبت، يمكن طلب الاستبدال خلال 3 أيام من الاستلام، ويتحمل متجر عسل حوران كلفة الشحن المعقولة للحالة المقبولة.
• يرجى تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة عند الإبلاغ عن تلف أو خطأ.
• بعد فحص الحالة وقبول الطلب، يُنفذ الاستبدال أو استرداد المبلغ بالطريقة المتاحة أو المتفق عليها، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب مزود الدفع.

يمكن إلغاء الطلب قبل بدء الشحن بالتواصل معنا سريعًا. إذا خرج الطلب للتوصيل فتسري عليه شروط الإرجاع أعلاه.

4. سياسة الشحن والتسليم

• نطاق التوصيل: داخل المملكة الأردنية الهاشمية.
• المدة المتوقعة: خلال 48 ساعة من تأكيد الطلب، ما لم يتم الاتفاق على موعد آخر أو توجد ظروف خارجة عن الإرادة.
• الرسوم: تظهر رسوم التوصيل المطبقة — إن وجدت — ضمن تفاصيل الطلب أو يتم توضيحها قبل التأكيد.
• التأخير: قد تتأثر المدة بالعطل الرسمية أو حالة الطقس أو المناطق البعيدة أو شركة التوصيل. سنتابع الطلب ونبلغ العميل متى توفرت لدينا معلومات محدثة.
• الغذاء الملكي: يُسلّم مبردًا، ويجب وضعه في الثلاجة مباشرة عند الاستلام للحفاظ على جودته، أو خلطه مباشرة مع العسل وفق تعليمات الاستخدام المرفقة.

يتحمل العميل مسؤولية دقة عنوان التسليم ورقم الهاتف، ونرجو فحص العبوة عند الاستلام وإبلاغنا سريعًا عن أي تلف ظاهر.